Har du utfordringer med e-postutsendelser i Cornerstone? Opplever du at noen registrert med korrekt e-postadresse i databasen ikke mottar e-poster fra din organisasjon? Her er noen punkter du bør vurdere:
Hvis noen ikke mottar for eksempel nyhetsbrevet ditt, anbefaler vi å sjekke følgende:
1. I Cornerstone:
- Er e-postadressen korrekt registrert i Cornerstone?
- Er e-postadressen inkludert i utsendelseslisten?
- Etter at nyhetsbrevet er sendt, står statusen som "Feilet" for denne e-postadressen under Meldingsmodulen / E-post / Sendt?
Vi bruker SendGrid til å distribuere e-poster via Cornerstone. Ved opprettelsen av deres konto fikk dere tilgang til å bruke Cornerstone til å kommunisere med deres database. I Cornerstone kan man se feilmeldinger under Meldingsmodulen / E-post / Sendt, men det er ikke mulig å fjerne sperringer derfra. For dette må man logge inn i SendGrid.
2. I Sendgrid:
- Logg inn på deres SendGrid-konto: sendgrid.com
- Hvis dere ikke har tilgang, ta kontakt med support@kommunion.no eller bedriften som tar seg av Cornerstone-support for dere, slik at dere blir lagt til som "Teammate" og får sjekke selv tilgjengelige data.
- I menyen på venstre side, under Suppressions, kan dere sjekke "Bounces". Det er lurt å jevnlig oppdatere databasen hvis dere oppdager at noen e-postadresser ikke lenger er aktive. Under "Bounces" kan dere fjerne sperringene.
Hva gjør jeg hvis e-postadressen er korrekt, men havner under Bounces?
- Sjekk i SendGrid om e-postadressen er sperret (ligger under Suppressions) og slett sperringen hvis nødvendig.
- Send en test-e-post fra Cornerstone via folk-modulen, bruk ren tekst og sørg for et tydelig emnefelt. Bruk en enkel struktur: emne, tittel, en kort melding, og avslutt med “Med vennlig hilsen …”.
- Følg opp i SendGrid, og eventuelt direkte med mottakeren, for å bekrefte om e-posten ble levert.
- Hvis mottakeren faktisk mottar test-e-posten, er det stor sannsynlighet for at de også vil kunne motta nyhetsbrevet fremover.
